Состоялся конструктивный диалог

Главной темой обсуждений стали вопросы правил торговли смарт-устройствами, соблюдения прав потребителей в этой сфере, ответственности торговых организаций за предоставление недостоверной информации о товаре. За первое полугодие прошлого года в отдел администрации по защите прав потребителей поступило 36 обращений граждан, из которых семь были связаны со смарт-устройствами, за прошедшие месяцы текущего года статистика составила 29 обращений, из них семь также касались смарт-устройств – телефонов.

Было высказано интересное предложение об организации при торговых предприятиях, ведущих продажу умных устройств, специальных курсов для покупателей, где более подробно знакомили бы потребителей с функциональными особенностями популярных гаджетов. Для многих людей, особенно представителей старшего поколения, такой цифровой ликбез был бы очень полезен и заодно поднял бы престиж торговой организации и привлек новых покупателей. Эта тема взаимодействия двух заинтересованных сторон – продавца и покупателя – вызвала горячий отклик у всех участников «круглого стола». Были затронуты такие аспекты взаимодействия, как потребительский экстремизм и клиентоориентированность бизнеса, а также вопросы повышения уровня сервиса и проблемы подбора персонала, способного расположить к себе потенциального покупателя и грамотно рассказать ему о представленном в магазине ассортименте, познакомить с функциями смарт-устройств, заинтересовать в приобретении. Со стороны БРО «Опора России» было выдвинуто предложение о налаживании деловых, взаимовыгодных контактов с местным предпринимательским сообществом в плане проведения обучающих семинаров и тренингов с приглашением специалистов республиканского масштаба.

Завершился «круглый стол» решением и дальше развивать сотрудничество между различными структурами и ведомствами, вести работу по защите прав потребителей и развитию сервиса торгующих организаций.  

Для того, чтобы защитить свои права потребителей, граждане должны их знать. Для этого сейчас есть все условия. Так, на сайте администрации муниципального района Давлекановский район Республики Башкортостан: https://davlekanovo.bashkortostan.ru/presscenter/news/ еженедельно размещается информация в помощь гражданам (потребителям), публикуются новости по качеству товаров и услуг, функционирует раздел «Защита прав потребителей», где находятся памятки по различным аспектам защиты потребителями своих прав, образцы претензий и другие необходимые документы. Ежедневно ведет прием граждан по адресу: г. Давлеканово, ул. Красная Площадь, 9, каб. № 9 (тел. 3-25-68), ведущий специалист по туризму и защите прав потребителей администрации муниципального района Давлекановский район Наталья Васильевна Коломейцева.

Г. Бурдилева.